Zeiten & Kontakt Business Solutions
Sie erreichen uns während unserer Kernzeiten:
| Montag | 10.00 Uhr bis 16.00 Uhr |
| Dienstag | 10.00 Uhr bis 16.00 Uhr |
| Mittwoch | 10.00 Uhr bis 16.00 Uhr |
| Donnerstag | 10.00 Uhr bis 16.00 Uhr |
| Freitag | 10.00 Uhr bis 16.00 Uhr |
| Samstag | frei |
| Sonn- & Feiertag, 24. und 31.12. | frei |
Eine Erreichbarkeit außerhalb der Kernzeiten besteht nur nach vorheriger Absprache.
Termine außerhalb der Arbeitszeiten werden nur bei zwingendem Grund und gegen Aufpreis vergeben.
Gelegentlich machen wir Urlaub. Dieser wird rechtzeitig hier und auf der Startseite angekündigt.
Bitte beachten Sie, dass unser Ladengeschäft andere Öffnungszeiten hat. Diese finden Sie hier.
So erreichen Sie uns am besten:
- Per Telefon auf dem Festnetz unter 069 17554066
Diese Rufnummer bedienen alle Kollegen des Geschäftskunden-Teams. Die Chance, direkt einen Menschen am Telefon zu haben, ist sehr hoch. Erreichen Sie uns nicht auf Anhieb, hinterlassen Sie bitte beim ersten Anruf eine Nachricht auf der Voicebox und rufen nicht mehrfach an. Wir beantworten 95% aller telefonischen Anfragen tagesgleich. Nachrichten auf der Voicebox sehen wir darüber hinaus auch, wenn wir nicht in der Office sind, Anrufe ohne Nachricht dagegen nicht. - Geschäftskunden mit aktiver Betreuungsvereinbarung per individualisierter E-Mail Adresse für unser Ticketsystem
Geschäftskunden mit aktiver Betreuungsvereinbarung erhalten eine individuelle E-Mail Adresse, um initiativ Tickets eröffnen zu können. Tickets haben grundsätzlich den Charakter eines Arbeitsauftrags und werden ohne Priorisierung bearbeitet.
Sie erreichen uns nicht:
- Schriftlich (E-Mail, Brief, Fax, Brieftaube)
Bitte senden Sie uns zeitkritische Anfragen nicht in Schriftform. Nicht jeder Tag und auch nicht jede Woche hat genügend Zeit, schriftliche Anfragen zu beantworten. Schriftliche Antworten brauchen die 5-fache Zeit eines Telefongesprächs. Diese Zeit bringen wir am Ende eines 12-Stunden-Tages nicht mehr auf. Und ehrlich gesagt: Warum wollen Sie uns schreiben, wenn Sie direkt mit uns sprechen können? - Per Handy
Unsere Diensthandys sind eingeschaltet, wenn wir vom Ort des Kunden mit Kollegen oder anderen Dienstleistern telefonieren müssen, dann können wir allerdings keine anderen Anrufe annehmen. Bei Außenterminen, im Auto und in der Office bleibt das Handy ausgeschaltet. Bitte nutzen Sie die Festnetznummer. - SMS
SMS aufs Festnetz schlägt in aller Regel fehl und das Handy ist wie oben geschrieben über weite Strecken abgeschaltet. - Bitte beachten Sie insbesondere, dass Anschreiben an einzelne Personen aus unserem Geschäftskunden-Team bei Projektarbeit oder Abwesenheit u.U. mehrere Wochen unbeantwortet bleiben. Anfragen an personenbezogene E-Mail Adressen werden bei Gelegenheit in das Ticketsystem überführt und dann von einer Person des Teams beantwortet. Über personenbezogene E-Mail Adressen erfolgt grundsätzlich kein Support.
Voraussetzungen für Fernwartungen
Für eine Fernwartung ist es unabdingbar notwendig, dass Ihr Rechner gestartet werden kann und mit dem Internet verbunden ist.
Zu Beginn der Fernwartung müssen Sie nach Anweisung einen Browser öffnen, dort eine URL aufrufen und die Software für die Fernwartung starten. Diese drei Schritte beanspruchen normalerweise weniger als eine Minute. Wir setzen ein Limit von 15 Minuten. Sollte nach dieser Zeit die Fernwartungssoftware nicht geöffnet sein, brechen wir den Termin ab.
Auch für Fernwartungen ist eine Terminvereinbarung notwendig.